سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على ثقتكم بـ معلم.كوم، ونحرص دائمًا على تقديم أفضل الخدمات التعليمية الرقمية التي تضمن لكم تجربة مميزة وسهلة الاستخدام.
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: طبيعة المنتجات جميع منتجاتنا تُقدَّم بصيغة رقمية (PDF)، ويتم إرسالها إلكترونيًا فور إتمام الدفع.
وبما أن هذه المنتجات رقمية، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التسليم، نظرًا لإمكانية الاطلاع عليها أو حفظها فور استلامها.
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال
يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود خطأ في الملف قبل التسليم، مثل:
- إرسال منتج مختلف عن الذي تم شراؤه.
- وجود خلل فني في الملف يمنع فتحه أو استخدامه.
في هذه الحالة، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء عبر القنوات الرسمية الموضحة أدناه، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، ليتم مراجعتها ومعالجتها في أسرع وقت ممكن.
ثالثًا: لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية
- الخطأ الناتج عن عدم توافق الجهاز أو البرنامج المستخدم مع ملف الـ PDF.
- عدم رضا العميل عن المحتوى بعد استلام الملف.
- إدخال معلومات خاطئة أثناء عملية الشراء (مثل البريد الإلكتروني أو اسم المنتج).
رابعًا: طريقة التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
التعليقات